Seleção de voluntários para as Áreas de Relevante Impacto na Experiência e Sucesso do Cliente. São 35 vagas para quadro imediato e cadastro de reserva, em quatro comissões da Associação.
A Presidência da Associação Internacional de Experiência e Sucesso do Cliente (AIESC), no uso de suas atribuições estatutárias, torna pública a realização de Edital de Convocação de Voluntários para provimento de vagas e formação de Banco de Voluntários, em conformidade com a Lei nº 9.608, de 18 de fevereiro de 1998, e mediante as condições estabelecidas neste Edital, no Manual do Novo Voluntário e na Cartilha de Boas Práticas dos Voluntários AIESC.
O serviço voluntário, nos termos da legislação vigente, constitui atividade não remunerada prestada por pessoa física a instituição privada sem fins lucrativos, que tenha objetivos cívicos, culturais, educacionais, científicos, recreativos ou de assistência à pessoa.
O processo seletivo visa proporcionar que voluntários agreguem seus conhecimentos e vivência de mercado, bem como adquiram experiência prática das metodologias de experiência e sucesso do cliente.
Serão ofertadas 35 (trinta e cinco) vagas para preenchimento de quadro e cadastro de reserva. O candidato poderá se inscrever para apenas 1 (uma) área temática.
Atuação no desenvolvimento de certificação e selos de Relacionamento com o Cliente.
Atuação no desenvolvimento de certificação e selos de Experiência do Cliente.
Atuação no desenvolvimento de certificação e selos de Sucesso do Cliente.
Apoio em ações de melhoria da experiência do voluntário AIESC.
São requisitos exigidos para admissão do voluntário, pessoa física, observados os seguintes critérios:
Ser brasileiro(a).
Ser maior de 18 (dezoito) anos.
Se homem, estar dentre aqueles que excederam às necessidades de incorporação das Forças Armadas ou que delas já tenham sido desincorporados.
Estar em dia com as obrigações eleitorais.
Ter concluído o Ensino Médio.
Possuir idoneidade moral e não ter antecedentes criminais incompatíveis com o exercício das atividades, comprovada mediante certidões dos Órgãos Judiciários Estaduais e Federais, sem prejuízo de investigação social realizada pela Gerência de Estratégia e Inteligência da AIESC.
Estar classificado dentro do número de vagas oferecidas neste Edital.
Ser aprovado no Processo de Voluntariado.
Pessoas com deficiência têm assegurado o direito à inscrição, desde que a deficiência seja compatível com as atribuições da função para a qual concorram, conforme os Decretos Federais nº 5.296/2004 e nº 3.298/1999.
O processo seletivo será composto pelas seguintes etapas, de caráter eliminatório e classificatório:
Preenchimento do formulário eletrônico disponível no site oficial da AIESC.
Avaliação do perfil do voluntário, área de interesse e enquadramento nas vagas em aberto.
Apresentação das frentes de atuação e entrevista individual. Será convocado o dobro de candidatos em relação ao número de vagas ofertadas.
Divulgação dos candidatos aprovados para vagas imediatas e cadastro de reserva.
| Evento | Data |
|---|---|
| Período de inscrições | 01/09/2026 a 30/09/2026 |
| Análise de interesse e enquadramento | 08/09/2026 a 30/09/2026 |
| Convocação para entrevistas | A partir de 08/09/2026 |
| Período de entrevistas | 08/09/2026 a 30/09/2026 |
| Divulgação do resultado final | A partir de 17/09/2026 |
| Assinatura do Termo de Adesão | A partir de 24/09/2026 |
| Início do onboarding | A partir de 24/09/2026 |
O período de inscrições poderá ser encerrado antes ou após a data prevista, conforme o preenchimento das vagas.
A inscrição é gratuita e deve ser feita exclusivamente pelo formulário eletrônico oficial, dentro do período do cronograma.
Ao se inscrever, o candidato declara conhecimento e aceitação tácita das normas deste Edital, do Manual do Novo Voluntário e da Cartilha de Boas Práticas.
O candidato pode se inscrever para apenas 1 (uma) área temática, mas poderá ser convocado para outra comissão se habilitado e não houver interessados no cadastro de reserva.
Será considerado efetivamente inscrito o candidato que tiver a inscrição homologada pela Presidência da AIESC e divulgada no portal da Associação.
Não será cobrada taxa de inscrição, pois trata-se de uma atividade voluntária. O acompanhamento das etapas é de responsabilidade do candidato, pelo e-mail cadastrado e pelos canais oficiais da AIESC.
O voluntário AIESC é um agente de transformação no fortalecimento da experiência e sucesso do cliente no Brasil e no mundo.
Contribuir com tempo, conhecimento e energia para os projetos institucionais, representando os valores e inegociáveis da Associação em todas as interações internas e externas, atuando como elo de colaboração.
Cumprir os valores da AIESC — ética, transparência, inclusão, apartidarismo, compromisso com a entrega, centralidade nas pessoas e uso responsável de recursos coletivos —, participar das reuniões e respeitar prazos acordados.
Entregar relatórios e materiais nos prazos, liderar ou apoiar projetos e comissões, representar oficialmente a AIESC quando delegado, reportar avanços, engajar-se em grupos de estudo de CX e CS e disseminar conteúdos relevantes.
A AIESC valoriza o tempo e a dedicação de cada voluntário. O engajamento contínuo nos fóruns e reuniões fortalece a comunidade e impulsiona os projetos.
Entendemos que imprevistos acontecem. No entanto, a ausência não justificada em 3 (três) encontros consecutivos será compreendida como desinteresse em continuar no projeto e a vaga será automaticamente cedida ao próximo candidato da fila de espera.
Todo voluntário deve observar as seguintes orientações de conduta:
Atuar alinhado ao propósito da AIESC de fortalecer a experiência e o sucesso do cliente com ética, inovação e profissionalismo.
Cumprir horários de reuniões e prazos de entregas, mantendo presença ativa e constante.
Manter diálogo aberto e construtivo com voluntários, diretores e conselheiros.
Assumir tarefas com compromisso, garantindo qualidade e cumprimento dos prazos definidos.
Preservar informações estratégicas e internas da AIESC, respeitando a governança.
Utilizar materiais, documentos e dados da AIESC de forma responsável, evitando desperdício ou uso pessoal.
Atuar de forma integrada com equipes e comissões, contribuindo para o ambiente colaborativo.
Representar a instituição com integridade e postura profissional em eventos, reuniões ou redes sociais.
Atualizar-se sobre as metodologias sob a guarda da AIESC (CX, CS, CC e Relacionamento) e aplicá-las no dia a dia.
Praticar apartidarismo, inclusão, compromisso com a entrega, colaboração, conhecimento compartilhado e centralidade nas pessoas.
Os candidatos aprovados passam pelo processo de integração institucional, que compreende:
| Etapa do onboarding | Descrição |
|---|---|
| E-mail de boas-vindas | Recebimento de comunicação oficial com orientações iniciais. |
| Reunião de integração institucional | Apresentação da estrutura organizacional, valores, inegociáveis e cultura da AIESC. |
| Ingresso nos canais oficiais | Orientações para acesso aos canais de comunicação da AIESC. |
| Reunião com a comissão | Primeiro encontro com a equipe da comissão designada. |
| Cronograma e entregas | Recebimento do cronograma de atividades e entregas da área. |
| Início das atividades | Execução das primeiras tarefas na comissão. |
O Processo Seletivo destina-se ao cadastro de pessoas físicas para o serviço voluntário no âmbito da AIESC, nas categorias de serviço voluntário social e serviço voluntário profissional, para vagas imediatas e formação de cadastro de reserva.
O serviço voluntário será prestado de forma espontânea, com duração de 01 (um) ano a contar da assinatura do Termo de Adesão, prorrogável uma vez por igual período.
Este Processo Seletivo terá validade de 01 (um) ano, podendo ser prorrogado por igual período, a partir da data de divulgação da homologação do resultado final.
A carga horária para o prestador de serviço voluntário será de no mínimo 4 (quatro) horas semanais, a ser exercida de acordo com a conveniência e necessidade da AIESC.
A atividade de voluntariado, conforme a Lei nº 9.608/1998, não gera vínculo empregatício, nem obrigação de natureza trabalhista, previdenciária ou afim.
O trabalho voluntário é prestado de forma espontânea e não remunerada, caracterizado pelo espírito cívico e de cooperação, não configurando contraprestação de serviços ou subordinação jurídica.
Ao assinar o Termo de Adesão, o voluntário declara estar ciente e de acordo com a natureza não remunerada e não empregatícia da sua colaboração com a AIESC.
O resultado final será divulgado individualmente para cada candidato por meio do e-mail cadastrado na inscrição.
O resultado final será homologado pela Presidência da AIESC e publicado no site da Associação.
Os candidatos convocados para entrevista que não forem classificados dentro do número de vagas imediatas ficarão como cadastro de reserva por 3 meses, sendo convocados conforme necessidade da AIESC durante a validade deste Edital. Após tal período, será aberto novo edital.
A inscrição do candidato implica na aceitação integral das normas contidas neste Edital, no Manual do Novo Voluntário e na Cartilha de Boas Práticas dos Voluntários AIESC.
Os casos omissos serão resolvidos pela Diretoria Executiva da AIESC, com apoio do Conselho de Ética e Jurídico, quando necessário.
A AIESC reserva-se o direito de alterar as datas e condições deste Edital, mediante publicação prévia nos canais oficiais de comunicação.
O descumprimento reiterado das boas práticas, dos deveres ou das responsabilidades poderá acarretar o desligamento do voluntário, após análise pela Diretoria competente.
Eventuais impugnações deverão ser encaminhadas ao e-mail contato@aiesc.com.br, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis após a publicação.
As inscrições vão de 01 a 30 de setembro de 2026 e podem ser encerradas antes, conforme o preenchimento das vagas.