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A causa que nos move

Quem somos, no que acreditamos e o legado que queremos deixar para o mercado de experiência e sucesso do cliente no Brasil.

Quem somos

O ecossistema que impulsiona a experiência, o sucesso e o relacionamento com o cliente

A AIESC — Associação Internacional de Experiência e Sucesso do Cliente é uma entidade civil de representação de classe profissional, apartidária e sem fins lucrativos, dedicada ao desenvolvimento, disseminação e aprimoramento das melhores práticas de experiência e sucesso do cliente no Brasil.

Somos uma associação independente, formada por profissionais e organizações que acreditam no poder da colaboração para elevar o mercado e gerar impacto positivo para pessoas, negócios e sociedade. Hoje, representamos metodologias como CX, CS, CC e Relacionamento, promovendo evolução e excelência na gestão de clientes.

Acreditamos que a centralidade no cliente é construída com método, ética, diversidade e responsabilidade coletiva.

I

Integração

Conectamos pessoas, empresas e conhecimento em um único ecossistema de CX, CS e Relacionamento.

C

Conexão

Aproximamos profissionais, lideranças e parceiros para fortalecer o mercado.

E

Evolução

Impulsionamos o crescimento contínuo do setor e dos profissionais que o constroem.

E

Excelência

Buscamos o mais alto padrão em tudo que entregamos para o mercado.

P

Profissão

Defendemos o reconhecimento e a valorização das profissões de experiência e sucesso do cliente.

Nossa missão

Impulsionar a maturidade do mercado, conectar profissionais e fortalecer a centralidade no cliente com ética e excelência

Fortalecemos o presente para evoluir o futuro das relações entre empresas e clientes.

01

Mercado mais maduro

Promovemos conhecimento, metodologias e referências que elevam o padrão do mercado.

02

Organizações mais fortes

Apoiamos empresas a entregar experiências memoráveis e relações sustentáveis.

03

Profissionais conectados

Conectamos pessoas, valorizamos talentos e impulsionamos carreiras.

04

Clientes no centro

Defendemos a centralidade no cliente como estratégia, cultura e vantagem competitiva.

05

Ética e excelência

Atuamos com integridade, transparência e compromisso com resultados que geram valor.

Nossos valores

Como eles aparecem no dia a dia

Tirar os valores do campo conceitual e mostrar o comportamento esperado em nossas atitudes, comunicações e entregas.

ÉticaAparece na forma como usamos informações.
TransparênciaAparece na comunicação — clara, direta e sem ruído.
InovaçãoAparece na capacidade de propor melhorias constantes.
VoluntariadoAparece na responsabilidade com as entregas de quem doa seu tempo à causa.
TransformaçãoAparece quando uma ideia vira ação concreta.
O que protege a AIESC

Nossos inegociáveis

Inegociável é aquilo que protege nossa essência, nossa credibilidade e nossa identidade.

Apartidarismo, independência e inclusão

Atuamos com independência e abertura.

Compromisso com entrega e colaboração

Entregamos com responsabilidade coletiva.

Uso responsável do que é de todos

Preservamos nome, imagem e recursos da AIESC.

Pessoas no centro

Tratamos pessoas com respeito e empatia.

Conhecimento compartilhado

Compartilhamos conhecimento para evoluir juntos.

Governança clara

Estrutura que dá direção, fluidez e segurança ao trabalho coletivo.

Nossas conquistas

Resultados construídos com propósito, articulação institucional e dedicação voluntária

01

Pedidos de profissionalização de CX e CS

Mobilização e protocolo formal que marcaram o início do reconhecimento das profissões.

02

Marco na CBO

Reconhecimento e classificação oficial na CBO que fortalece o setor e dá visibilidade aos profissionais.

03

Estruturação das comissões

Organização de frentes de trabalho que ativam o propósito da associação.

04

Lançamento dos guias profissionais

Entrega de referências técnicas para apoiar a maturidade do mercado.

05

Eventos e articulações institucionais

Conexão com o mercado, instituições e diálogo estratégico.

06

Fortalecimento da governança

Estrutura, cadências e decisões que sustentam o crescimento saudável da associação.

“

Cada conquista carrega trabalho voluntário, articulação e compromisso coletivo.

Quando fortalecemos o mercado, transformamos empresas. Quando transformamos empresas, melhoramos a vida das pessoas.

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